プライバシーポリシー・カスタマーハラスメントに対する基本方針

さくら野百貨店のプライバシーポリシー

さくら野百貨店は、業態特性として、個人情報保護に関して一層高度な倫理観と企業行動が求められることを自覚し、 「個人情報の保護に関する法律」を遵守することは勿論、法規制よりもさらに踏み込んだ厳格な自主基準を策定し、これを遵守いたします。
また、お客様の個人情報は、さくら野百貨店が最高のサービスを提供するために無くてはならないものであり、その情報を大切に保護することは、さくら野百貨店にとって最も重要な責務と認識し、 特に以下に掲げた方針に従って、安全に管理し、かつ目的に添って正しく利用することをここに宣言いたします。

個人情報のお取扱いについて
  • お客様の個人情報を取扱うにあたっては、あらかじめ、その利用目的を特定いたします。
  • お客様の個人情報は、お客様へのサービスの提供に必要なものに限り、必要以上に情報を取得することはいたしません。
  • お客様から個人情報をお預かりする際は、その利用目的を明らかにし、お客様の同意を得ます。
  • お客様の個人情報を利用する際は、お客様に同意を頂いた利用目的の範囲内で行います。
  • お客様の個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなどのリスクに対し、必要かつ適切な安全対策を講じます。
  • お客様の個人情報保護を徹底するため、個人情報保護管理者を定め、個人情報の適切な管理に努めます。また、従業者の教育・啓発に努め、個人情報保護意識の高揚を図るとともに、 個人情報の安全管理が図られるよう従業者を必要かつ適切に監督いたします。
  • お客様の個人情報の取扱いを委託する際は、個人情報の安全管理が図られるよう委託先を必要かつ適切に監督いたします。
  • お客様の個人情報については、お客様の同意をいただいた場合、または法令の規定や公衆の生命・財産などの重大な利益を保護するために必要な場合を除き、第三者に提供することはいたしません。
  • お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。またお客様ご自身の個人情報の開示、訂正、利用停止などに合理的な範囲で対応するため、お問い合わせ、ご相談に対応するための「お客様窓口」を設けます。

当ポリシーの内容を継続的に見直し、その改善に努めます。

保有個人データおよび共同利用について

さくら野百貨店では、個人データ（個人情報の保護に関する法律第2条第6項に定義される個人データを意味します）を以下のとおり共同利用いたします。

  • 共同利用する個人データの項目

    • (1)住所、氏名、性別、生年月日、メールアドレス等、入会時お預かりした個人情報
    (2)当社内での購買履歴

  • 共同して利用する者の範囲

    • さくら野百貨店グループ3社（株式会社さくら野百貨店、さくら野弘前株式会社、さくら野八戸株式会社）及び株式会社いわて北上リテールマネジメント

  • 利用目的

    • (1)当社からのご案内送付のため
    (2)マーケティング分析のため
    (3)その他お客様の事前の同意を得た目的のため

  • 個人データの管理について責任を有する者

    • 名称：株式会社さくら野百貨店
    住所：青森県青森市新町1丁目13番2号
    代表者：代表取締役社長　石川 康宏

個人情報の開示・訂正・利用停止等の手続きについては以下の通りです。
個人情報の開示・訂正・利用停止等をお求めになる場合は、当社所定の書面によりお申し込み下さいますようお願いいたします。
なお、開示請求にあたっては、１回のご請求にあたり手数料５００円（税込)を頂戴いたします。 また、個人情報の開示に関して、郵送等でご通知させていただく場合には、別途実費を頂戴することがございますのでご了承ください。個人情報に関するお問い合わせおよび個人情報の開示等をお求めになる場合のお問合わせ窓口は以下の通りです。
お客様の個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなどのリスクに対し、必要かつ適切な安全対策を講じます。

さくら野百貨店青森本店　顧客サービス担当　017-723-4311(代)
弘前店　顧客サービス担当　0172-26-1120(代)
八戸店　顧客サービス担当　0178-44-1151(代)

さくら野百貨店ホームページでの個人情報取扱いとセキュリティについて

さくら野百貨店ホームページでの個人情報のお取扱いについて
  • お客様の個人情報を取扱うにあたっては、あらかじめ、その利用目的を特定いたします。
    さくら野百貨店ホームページで取り扱う、お客様の住所・氏名・電話番号・FAX番号・生年月日・性別・商品購買履歴・メールアドレス・職業などの個人情報は以下の目的で利用いたします。

    (1)さくら野百貨店からの商品の発送、カタログやDMの送付、関連するアフターサービス、新商品・サービスに関する情報のお知らせのため。
    (2)さくら野百貨店の通信販売事業活動、店舗や催事に関するご案内などの情報をお届けするため。
    (3)さくら野百貨店が適切と判断した企業のカタログやDMの送付のため。

  • お客様の個人情報は、お客様へのサービスの提供に必要なものに限り、必要以上に情報を取得することはいたしません。
  • お客様から個人情報をお預かりする際は、その利用目的を明らかにし、お客様の同意を得ます。
  • お客様の個人情報を利用する際は、お客様に同意を頂いた利用目的の範囲内で行います。
  • お客様の個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなどのリスクに対し、必要かつ適切な安全対策を講じます。
  • お客様の個人情報保護を徹底するため、個人情報保護管理者を定め、個人情報の適切な管理に努めます。また、従業者の教育・啓発に努め、個人情報保護意識の高揚を図るとともに、 個人情報の安全管理が図られるよう従業者を必要かつ適切に監督いたします。
  • お客様の個人情報の取扱いを委託する際は、個人情報の安全管理が図られるよう委託先を必要かつ適切に監督いたします。
  • お客様の個人情報については、お客様の同意をいただいた場合、または法令の規定や公衆の生命・財産などの重大な利益を保護するために必要な場合を除き、第三者に提供することはいたしません。
    さくら野百貨店ホームページにてお客様から収集させていただいた個人情報は、以下の何れかに該当する場合を除き、第三者に提供・開示等をすることはありません。

    (1)お客様の事前の同意・承諾を得た場合
    (2)個人情報に関する機密保持契約を締結している業務委託会社に対して、お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
    (3)個人情報を共同利用する関係会社に対して、お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を共同利用する場合
    (4)クレジットカード会社よりカード不正利用の調査のため照会があった場合
    (5)法令等に基づき、提供に応じなければならない場合

  • お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。またお客様ご自身の個人情報の開示、訂正、利用停止などに合理的な範囲で対応するため、お問い合わせ、ご相談に対応するための「お客様窓口」を設けます。

当ポリシーの内容を継続的に見直し、その改善に努めます。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

さくら野百貨店は、「お客様に学び、良質な商品と上質なサービスを提供する」「約束を守り、相互信頼の輪を広げる」「企業市民としての自覚と行動により地域社会に貢献する」ことを経営理念とし、お客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。

一方で、ごく一部のお客様の心無い言動により、就業環境が害される事案が発生しております。お取引先を含む、さくら野百貨店で働くすべての人が、働きがいを感じ、安心して働ける環境を構築するために、本基本方針をお示しします。

カスタマーハラスメントの定義

2022年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

  • お客様による暴力
  • お客様による不当・過剰な要求
  • お客様による合理的範囲を超える対応の強要・長時間の拘束
  • お客様による従業員への誹謗中傷・つきまとい行為
  • お客様による威嚇・脅迫行為
  • お客様による従業員の人格の否定・差別的な発言
  • 会社・従業員の信用を棄損させる内容、従業員の個人情報等のSNS等への投稿
  • 土下座の要求 等

カスタマーハラスメントへの対応

社内対応
  • カスタマーハラスメントに関する従業員への周知・啓発の実施。
  • カスタマーハラスメントに対する対応方法、手順の策定。
  • カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築。
  • より適切な対応のために、警察、外部の専門家（弁護士など）との連携。

社外対応

  • 合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
  • カスタマーハラスメントと当社において判断した際は対応を打ち切り、以降のご来店をお断りする場合があります。
  • カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築。
  • さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連絡の上適切に対処いたします。

これからもお客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指してまいります。しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。